Sprzedaż przez telefon

Telefoniczna obsługa klienta może przybrać dwojaką postać. Otóż może mieć postać połączeń wychodzących polegających na szukaniu chętnych na dane produkty czy oferty lub połączeń przychodzących, czyli odbieraniu telefonów i odpowiadaniu na pytania klientów. Sprawdza się to w szczególności w firmach, które proponują oferty bardzo szerokiemu gronu klientów.

Sprzedaż przez telefon to nic innego jak szukanie klientów, którzy będą chcieli kupić nasz produkt lub będą chcieli umówić się na spotkanie w celu prezentacji i zostawienia rozbudowanej oferty przygotowanej specjalnie dla nich. W takim przypadku poza samym skutecznym telemarketerem potrzebna jest też osoba, która będzie umiała dobrze sprzedać dany produkt na spotkaniu.

Przedstawiciel handlowy

Zadanie dzwoniącego ogranicza się do zainteresowaniu klienta, ale sama sprzedaż to już tylko zadanie przedstawiciela. Dlatego w takich przypadkach skuteczny telemarketing jest ograniczony, ponieważ większa część zadania należy do przedstawiciela. Ale co ważne dla samego konsultanta – jest to sposób na osiąganie lepszych wyników i spokojniejszej, mniej stresującej pracy. Dzięki takiemu rozwiązaniu firma może działać na bardzo szeroką skalę nie ograniczać się tylko do okolicy, w której się znajduje. Natomiast ankieter cati nie ma absolutnie nic wspólnego z kreatywnym telemarketingiem czy współpracą z przedstawicielami handlowymi.

Zawód telemarketera

Jego zadanie zawsze jest takie samo – ogranicza się do przeprowadzenia krótkiej rozmowy i wpisania później wyniku do jakiejś tabelki. Jest to zazwyczaj dobrze płatne zajęcie, ale dość monotonne. Choć trzeba przekonać klienta do rozmowy to cały proces polega już później tylko na zadawaniu tych samych pytań. Wiadomo, że nie każdy klient będzie miał czas czy ochotę na rozmowę, dlatego zawsze warto zaproponować inny termin, aby ankietę przeprowadzić i co ważne nie narzucać się, bo słuchacz na pewno się zniechęci. Wbrew pozorom zawód telemarketera czy pochodnych jest trudny i wymaga poświęcenia, czasu i cierpliwości, ale przede wszystkim konsekwencji w działaniu i wydaje mi się, że nie każdy jest stworzony do tego typu pracy.