Call Center

W wielu krajach call center opinie dzwoni do osób, potencjalnych klientów, z różnymi propozycjami. Przeważnie są to oferty zakupów. O ile profesjonalny telemarketing zwykle oferuje coś ciekawego, to już większość ofert mniejszych firm może być denerwująca.

Jeśli dodamy do tego dosyć częste telefonowanie, to szybko okaże się, że wielu użytkowników telefonów jest nie tylko nie zainteresowanych takimi ofertami, ale wręcz poirytowanych, w związku z ciągłym telefonowaniem. W sporej części krajów problem ten rozwiązuje się w taki sposób, że tworzone są specjalne bazy danych klientów, którzy nie życzą sobie aby dzwonić do nich z takimi ofertami.

Telefony do klientów

W Polsce takie listy tworzą, między innymi dla swojej własnej wygodny także firmy które do klientów telefonują, ale jako że jest ich bardzo dużo nie sposób zastrzec w każdej, że nie życzymy sobie takich telefonów. W krajach takich Kanada problem ten rozwiązuje się trochę inaczej, tworzona jest jedna lista. Każdy, kto nie chce otrzymywać telefonów reklamowych po postu się na tą listę zapisuje. Każdy ankieter cati, który do użytkowników telefonuje ma obowiązek listę tą sprawdzić, zanim jeszcze wykona telefon. Firmy, które łamią ten przepis narażone są na dosyć wysokie kary, a ich przewinienie dosyć łatwo jest udowodnić, tak więc użytkownicy telefonów stacjonarnych którzy zapiszą się na taką listę praktycznie nie otrzymują już telefonów reklamowych.

Opłaty

Mankamentem może być to, że za zapisanie się na taką listę należy oczywiście płacić. W przypadku telefonów komórkowych sprawa jest o wiele prostsza. Po pierwsze możliwe są konsultacje telefoniczne, ale tylko w ramach biura obsługi klienta, gdzie obsługa klienta przez telefon prowadzona jest przez pracowników danego operatora. Problem z telefonami reklamowymi w zasadzie nie istniej bowiem każdy numer telefonu można zablokować, a sam numer użytkownika nie jest już łatwo dostępny, chyba że sam użytkownik poda go w sieci, na popularnym forum czy na stronie internetowej. Wtedy może się faktycznie spodziewać co jakiś czas telefonów reklamowych. Jeśli przydarzają się one większości użytkowników to są to telefony od ich operatora.